CONDIZIONI GENERALI DELLO SHOP ONLINE BTC City Shop
1. In generale
Lo scopo delle presenti Condizioni generali dello shop online BTC City Shop (di seguito: Condizioni generali) è quello di definire in modo chiaro i diritti e i doveri degli utenti dello shop online BTC City Shop (di seguito: Shop online) durante l’uso dello Shop online, l’ordine, l’acquisto di merci e servizi disponibili nello Shop online, e il rapporto commerciale tra BTC, d.d. (di seguito: fornitore) e l’utente ovvero il cliente dello Shop online.
Le Condizioni generali sono redatte ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori (di seguito: ZVPot-1), della Legge sulla protezione dei dati personali (di seguito: ZVOP-2) e della Legge sulle comunicazioni elettroniche (di seguito: ZEKom-2).
La lingua contrattuale è lo sloveno.
Le presenti Condizioni generali sono la fonte primaria e inderogabile di diritto che regola il rapporto giuridico tra il fornitore e il cliente e in tal senso prevalgono su tutte le altre possibili fonti, sostituiscono altresì qualsiasi altra condizione generale scritta od orale di altre parti che si discosti dalle presenti Condizioni generali. In caso di incongruenza tra le presenti Condizioni generali e qualsiasi altra condizione generale, prevarranno le presenti Condizioni generali, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Nelle presenti Condizioni generali, le espressioni utilizzate hanno i seguenti significati:
cliente o utente è una persona fisica, che è un consumatore, e una persona giuridica o fisica, che non è un consumatore, e che ha effettuato un acquisto sul sito web https://www.shop.btc-city.com;
il consumatore è una persona fisica che riceve o usa merci, servizi o contenuti digitali per scopi che esulano dalla sua attività professionale o lavorativa (di seguito: consumatore o cliente);
l’utente registrato è un consumatore che ha creato un account utente “La mia BTC City” nello Shop online BTC City Shop al quale accede mediante indirizzo e-mail e password;
l’ospite è un consumatore che effettua acquisti nello Shop online senza usare un account utente.
Le suddette Condizioni generali regolano la vendita delle merci e dei servizi disponibili nello Shop online.
Le Condizioni generali riguardano l’attività del fornitore dello Shop online, il rapporto commerciale tra il fornitore e il cliente e i diritti del cliente, tenendo presente che alcuni diritti indicati nelle presenti Condizioni generali spettano solo ai clienti che sono consumatori, come espressamente definito anche in ogni paragrafo delle presenti Condizioni generali.
Le disposizioni delle Condizioni generali che riguardano le persone giuridiche si applicano anche alle persone fisiche che non sono consumatori, ossia alle persone fisiche che ricevono o utilizzano beni, servizi e contenuti digitali ai fini della loro attività professionale o lavorativa.
Gli acquisti effettuati tramite lo Shop online si considerano effettuati in conformità alle norme vigenti nella Repubblica di Slovenia.
Il consumatore gode di tutti i diritti previsti dalla ZVPot-1. Valgono tutti i prezzi e le altre agevolazioni indicati (sconti, modalità di consegna, condivisione delle spese di spedizione, ...) visibili il giorno di invio dell’ordine. Se non diversamente indicato, i prezzi degli articoli valgono dall’inizio della vendita fino all’esaurimento delle scorte.
Per gli acquisti effettuati nello Shop online BTC City Shop vale la fattura ricevuta dopo l’avvenuto pagamento via e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell’ordine, unitamente alle Condizioni generali pubblicate su questa pagina e confermate al momento dell’ordine.
Tutti i prezzi nello Shop online sono indicati in EUR, IVA inclusa, salvo diversamente specificato. Per l’acquisto di gift card e gift card elettroniche, l’IVA è dello 0%.
Le presenti Condizioni generali possono essere modificate o integrate in qualsiasi momento con nuove disposizioni, perciò il cliente è tenuto a leggerle prima di ogni acquisto. Per il cliente sono vincolanti le Condizioni generali in vigore al momento dell’inoltro del singolo ordine. Prima di inviare il singolo ordine e concludere l’acquisto, il cliente deve mettere una spunta per confermare di conoscere e accettare le presenti Condizioni generali, altrimenti non è possibile inviare l’ordine.
Il fornitore si impegna a fornire informazioni chiare ed esaurienti per la presentazione delle caratteristiche principali degli articoli in vendita. Le immagini contenute nello Shop online sono simboliche; il materiale decorativo non è incluso nel prezzo dell’articolo o del servizio indicato. Il fornitore si impegna a fornire immagini adeguate di tutti gli articoli in vendita nel suo Shop online. Eventuali differenze estetiche tra l’immagine e l’articolo effettivo non influiscono sulle specifiche del singolo articolo.
2. Registrazione e login
2.1. Account utente
La registrazione è gratuita e senza impegno; costituisce soltanto la prima iscrizione al database in cui il cliente inserisce tutti i dati richiesti, dà il consenso alle Condizioni generali e conferma di conoscere il loro contenuto. In tal modo crea l’account utente “La mia BTC City” (di seguito: account utente), e l’utente diventa un “utente registrato”. Login significa che tutti i dati necessari sono già inseriti nel database e che l’indirizzo e-mail dell’utente è già stato confermato nel database. Per qualsiasi accesso successivo è necessario soltanto inserire l’indirizzo e-mail e la password; l’utente può cambiare la password in qualsiasi momento, se lo desidera.
La registrazione non è un presupposto necessario per fare acquisti nello Shop online, ma gli utenti registrati possono usufruire di determinati benefici e vantaggi, come ad esempio tenere sotto controllo il saldo della gift card BTC City e Aquapark Atlantis (di seguito “gift card”), completare più facilmente l’acquisto, scegliere di ricevere regolarmente avvisi su offerte speciali, promozioni e vantaggi, visualizzare gli acquisti effettuati in passato, le fatture, i biglietti elettronici validi, ecc.
Nello Shop online è possibile effettuare acquisti anche senza account utente, come ospiti, ovvero come clienti non registrati o non loggati, ma al momento dell’invio dell’ordine è necessario inserire tutti i dati richiesti.
2.2. Procedura di registrazione dell’account utente
L’utente può creare l’account utente con la procedura di registrazione, quindi inserendo i dati di base richiesti. Selezionando l’apposita casella nella procedura di registrazione, l’utente conferma di aver letto attentamente, di essere d’accordo e di accettare integralmente le Condizioni generali; accettando le Condizioni generali, conferma inoltre di aver compiuto 15 anni e di soddisfare le altre condizioni per effettuare acquisti online stabilite nelle presenti Condizioni generali. L’utente può creare il suo account utente all’indirizzo https://www.shop.btc-city.com, oppure può registrarsi durante l’acquisto nello Shop online.
Dopo aver concluso con successo la registrazione, l’utente acquisisce la possibilità di acquistare nello Shop online, visualizzare gli acquisti già effettuati, le gift card acquistate, i biglietti d’ingresso elettronici validi, le fatture e i pagamenti. I dati obbligatori sono necessari per le fasi successive del login e per la comunicazione commerciale con gli utenti registrati, nonché per altri tipi di elaborazione, conformemente allo scopo e alla base giuridica, e sono contrassegnati con un asterisco o con l’indicazione di campo obbligatorio. Nel caso in cui l’utente non intenda fornire le informazioni obbligatorie nella procedura di registrazione dell’account, non potrà creare un account utente e potrà effettuare acquisti solo in qualità di ospite, come definito in precedenza nelle presenti Condizioni generali.
2.3. Revoca della registrazione
L’utente può revocare in qualsiasi momento il suo account utente semplicemente inviando una richiesta tramite e-mail all’indirizzo [email protected] con la dicitura “revoca”. Alla conferma definitiva della revoca dell’account utente, questo verrà disattivato. Non è possibile annullare la revoca dell’account utente, quindi l’utente in tal caso potrà soltanto creare ovvero registrare un nuovo account utente, conformemente alle presenti Condizioni generali. L’utente è personalmente responsabile dell’accesso al proprio account utente e deve provvedere autonomamente a proteggere adeguatamente i dati utente e le password. L’utente garantisce che tutti i dati indicati sono corretti e veritieri e risponde di eventuali danni insorti a causa di dati non corretti o non veritieri.
3. Dati del fornitore
BTC, d. d.
Ameriška ulica 2, 1000 Ljubljana
Partita IVA: SI51367971
Numero di registrazione: 5068681
La società è iscritta nel Registro del Tribunale presso il Tribunale distrettuale di Lubiana con il numero di iscrizione 10051000.
4. Contatti, assistenza e altre domande
Qualora il cliente abbia ulteriori domande in merito all’offerta o all’utilizzo dello Shop online o necessiti di maggiori informazioni riguardo l’offerta o l’utilizzo dello Shop online, può contattare il fornitore ai seguenti recapiti:
- mediante posta elettronica all’indirizzo: [email protected],
- telefonicamente al numero: +386 (0)1 585 22 22 (negli orari di apertura, pubblicati su www.btc-city.com).
5. Prezzi
Tutti i prezzi nello Shop online sono espressi in euro e includono l’imposta sul valore aggiunto (di seguito: IVA), salvo il caso in cui sia espressamente indicato diversamente. I prezzi non includono le spese di spedizione o consegna, che sono indicate nel riepilogo dell’importo dell’ordine, prima dell’invio della conferma dell’ordine stesso.
I prezzi online valgono soltanto per gli acquisti nello Shop online. I prezzi online e promozionali possono differire dai prezzi regolari e dai prezzi promozionali applicati nei punti vendita fisici del fornitore o in altri canali di vendita del fornitore. Il fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi da un giorno all’altro e anche nel corso della stessa giornata, senza preavviso.
I prezzi valgono nel momento di invio dell’ordine ovvero valgono i prezzi che erano validi nel momento in cui il sistema informatico del fornitore ha ricevuto l’ordine confermato e inviato. Eventuali sconti sul singolo articolo o servizio e codici sconto non sono cumulativi. Il contratto di vendita tra fornitore e cliente viene stipulato nel momento in cui il fornitore conferma l’ordine. Da questo momento in poi tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissati e valgono per il fornitore e il cliente.
6. Procedura di acquisto
6.1. Presentazione degli articoli e dei servizi
Ogni articolo o servizio viene presentato nello Shop online di BTC City con informazioni di base e aggiuntive, se il prodotto o il servizio è di natura specifica: nome dell’articolo, immagine, descrizione breve, descrizione lunga, caratteristiche aggiuntive (durata di conservazione, colore, dimensioni, ecc.) e prezzo.
6.2. Procedura di acquisto
Gli ordini nello Shop online avvengono online in lingua italiana, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il cliente può selezionare e ordinare articoli e servizi dall’elenco di articoli e servizi dello Shop online.
La procedura d’acquisto è semplice e il cliente può effettuarla sia come utente registrato, utilizzando il suo account utente, sia come ospite, inserendo i dati personali richiesti prima di inviare ogni ordine.
L’account utente consente di visualizzare tutti gli ordini inviati, di inviare più velocemente gli ordini online grazie ai campi già precompilati e altre funzionalità.
L’invio di ordini come ospite consente di inviare e confermare l’ordine online senza account utente, ovvero senza registrazione e login dell’account utente.
L’ordine può essere inviato eseguendo dei semplici passi, descritti di seguito.
6.3. Carrello degli acquisti
Il carrello degli acquisti conserva gli articoli selezionati e ne indica la quantità. Il contenuto del carrello può essere visualizzato in qualsiasi momento, è inoltre possibile aggiungere, rimuovere o modificare la quantità degli articoli selezionati.
Se il cliente non si è ancora registrato e loggato nello Shop online, prima del termine/conclusione dell’ordine dovrà selezionare la modalità di continuazione dell’acquisto, accedendo al suo account utente o acquistando come ospite.
Se il cliente decide di continuare l’acquisto accedendo al suo account utente, sarà reindirizzato con un collegamento sicuro alla pagina di login nell’account utente, in cui dovrà inserire il proprio nome utente e la password. In caso opti per acquistare come ospite, sarà reindirizzato al passo successivo dell’ordine, in cui dovrà inserire i dati personali richiesti.
6.4. Consegna
Il fornitore invia ovvero prepara quanto ordinato presumibilmente in 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Gli ordini ricevuti vengono elaborati dal lunedì al venerdì, fino alle ore 13, tutti gli ordini ricevuti più tardi vengono elaborati il giorno successivo. In caso di ritardo nella consegna, il cliente sarà avvisato tramite posta elettronica.
Il cliente riceve le gift card elettroniche e i biglietti d’ingresso elettronici all’Aquapark Atlantis immediatamente dopo aver effettuato il pagamento, all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell’ordine.
Il fornitore si riserva il diritto di non evadere l’ordine qualora non sia in grado di verificare il cliente, poiché ha fornito informazioni incomplete, errate o false al momento della registrazione.
Il fornitore non sarà responsabile per il danneggiamento, la distruzione o la mancata consegna della merce a causa di guerre o disordini civili, scioperi, interruzioni dell’attività lavorativa nell’industria, consegna non riuscita, incendi, temporali, inondazioni o tempeste, guasti, danni dolosi, furti o altri eventi al di fuori del suo controllo, o altri casi di forza maggiore.
Il servizio di consegna ovvero i dipendenti dei punti vendita BTC City (Infopoint, Hall A, BTC City Lubiana e Aquapark Atlantis) si riservano il diritto di verificare in modo appropriato l’identità della persona che ritira la merce (confrontando il numero del pacco con il numero d’ordine, consultando il documento d’identità) per assicurarsi che gli articoli ordinati siano consegnati al cliente corretto. Il ritiro di una spedizione da parte di un’altra persona è possibile soltanto con delega scritta e identificazione di tale persona con documento d’identità valido. Al momento del ritiro, il cliente conferma con una firma la presa in consegna degli articoli ordinati.
Il fornitore consegna quanto ordinato nel territorio della Repubblica di Slovenia, le spese di consegna sono indicate sull’ordine e sono di 2,95 EUR, IVA esclusa.
La merce può essere ritirata gratuitamente di persona presso l’Infopoint, Hall A, BTC Lubiana, dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 20.00. La domenica e nei giorni festivi, il ritiro di persona non è disponibile.
6.5. Modalità di pagamento
I pagamenti nello Shop online vanno effettuati in soluzione unica. Sono disponibili varie modalità di pagamento. Il cliente, durante la procedura di acquisto, può selezionare la modalità di pagamento che preferisce:
carte di credito Mastercard e Visa,
carte di debito BA Maestro,
Flik.
Dopo aver inviato l’ordine e aver effettuato il pagamento, non è più possibile modificare il contenuto dell’ordine ovvero l’importo finale, poiché la transazione di denaro sulla carta di pagamento del cliente è già avvenuta.
Le persone giuridiche possono pagare i loro acquisti nello Shop online esclusivamente sulla base della pre-fattura ricevuta.
Il cliente può accedere in qualsiasi momento alla fattura tramite l’account utente La mia BTC City, la fattura viene inoltre inviata all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’ordine.
6.5.1. Persone giuridiche – pagamento con pre-fattura
Le persone giuridiche possono pagare gli articoli acquistati nello Shop online con pre-fattura, selezionando nella procedura di acquisto la scheda “Persona giuridica” e compilando il modulo con i dati richiesti. Dopo aver inviato l’ordine, il fornitore invierà, entro 24 ore ovvero il giorno lavorativo successivo, all’indirizzo e-mail indicato la pre-fattura con tutti i dati necessari al pagamento. Il termine di pagamento della pre-fattura è di 7 giorni. Se il fornitore non riceve il pagamento entro tale termine, l’ordine verrà considerato annullato.
Dopo aver ricevuto il pagamento, il fornitore invierà all’indirizzo e-mail indicato la relativa fattura e un avviso di elaborazione dell’ordine e consegna del pacco. La fattura originale e l’elenco degli articoli ordinati saranno allegati in formato cartaceo alla spedizione.
In caso di ordine di biglietti d’ingresso elettronici all’Aquapark Atlantis, questi saranno inviati all’indirizzo e-mail indicato, insieme alla fattura.
6.6. Conclusione dell’acquisto
Al termine dell’ordine, selezionando il campo di conferma, il cliente conferma di aver compreso in toto le Condizioni generali e di accettarle, dichiara inoltre di avere un’età maggiore di 15 anni e di non essere stato privato della capacità giuridica. Dopo aver concluso l’acquisto, il cliente riceverà una mail con tutti i dati relativi all’ordine e alla consegna.
Il fornitore si riserva il diritto, in via eccezionale, di recedere dall’esecuzione dell’ordine, in toto o parzialmente, nel caso in cui gli articoli ordinati siano esauriti o la fornitura di servizi non sia più possibile, nel caso in cui il fornitore venga a conoscenza di un aumento del rischio di solvibilità da parte del cliente, nel caso in cui l’ordine non sia stato effettuato in conformità con le Condizioni generali o nel caso in cui vi sia un errore manifesto nel listino prezzi. In tutti questi casi e in casi simili, il cliente sarà immediatamente informato dell’eventuale recesso dall’ordine.
6.7. Emissione della fattura
Il fornitore deve emettere la fattura per la fornitura degli articoli o dei servizi e inviarla al cliente. Lo Shop online emette la fattura dopo il ricevimento del pagamento, generando un documento PDF accessibile nell’account utente La mia BTC City; la fattura viene inoltre inviata all’indirizzo e-mail che il cliente ha indicato all’invio dell’ordine.
In caso di pagamento con pre-fattura (vale per le persone giuridiche), la fattura viene emessa in formato cartaceo e allegata insieme al riepilogo dell’ordine alla spedizione; viene inoltre creata una fattura nell’account utente La mia BTC City che viene inviata via mail all’indirizzo indicato.
7. Offerta
L’offerta dello Shop online BTC City Shop comprende varie categorie di articoli. Per ogni articolo vengono indicati la disponibilità, la descrizione e il prezzo. La categorie dello Shop online sono:
BTC City (gift card e gift card elettroniche),
Aquapark Atlantis (gift card e gift card elettroniche, biglietti d’ingresso elettronici, ecc.).
8. Codice sconto
I codici sconto danno diritto a varie agevolazioni all’acquisto e hanno una validità temporale limitata. I codici sconto possono essere utilizzati sia da clienti registrati che da clienti che acquistano nello Shop online come ospiti.
9. Recesso dal contratto
Il consumatore può recedere dal contratto ai sensi dell’articolo 134 della ZVPot-1.
Il consumatore, ai sensi dell’articolo 134 della ZVPot-1, ha il diritto di comunicare al fornitore, entro 14 giorni, il suo recesso dal contratto a distanza, senza obbligo di indicare la motivazione della sua decisione. Il consumatore può comunicare il recesso mediante apposito modulo (tale modulo e il modulo informativo relativo all’esercizio del diritto di recesso del consumatore sono allegati alle presenti Condizioni generali) o mediante una dichiarazione inequivocabile che indichi chiaramente il suo recesso dal contratto. Si ritiene che il consumatore abbia presentato la dichiarazione di recesso in tempo utile se la invia entro il termine per il recesso dal contratto stabilito dall’articolo 136 della ZVPot-1. L’onere di provare l’esercizio del diritto di recesso di cui al presente articolo spetta al consumatore.
Il consumatore può presentare la richiesta per via elettronica all’indirizzo [email protected], per posta a BTC, d. d., Ameriška ulica 2, 1000 Ljubljana, o di persona presso l’Infopoint, Hall A, BTC City Lubiana, durante gli orari di apertura pubblicati sul sito www.btc-city.com.
Si considera che il consumatore ha inviato la richiesta di recesso in tempo utile se l’ha inviata/consegnata al più tardi il 14esimo giorno dal ricevimento dell’articolo.
Il consumatore può recedere dall’ordine in qualsiasi momento dopo la sua esecuzione fino alla scadenza del termine precedentemente indicato. Può recedere dall’ordine anche se non ha ancora ricevuto l’articolo.
L’unico costo a carico del consumatore in relazione al recesso dal contratto sono le spese della restituzione dell’articolo, che il consumatore dovrà restituire, a proprio carico, tramite servizi postali o altri servizi logistici di consegna, o restituendolo di persona all’Infopoint, Hall A, BTC City Lubiana.
I rimborsi dei pagamenti versati saranno effettuati nel più breve tempo possibile, comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce o dalla prova che il consumatore ha inviato il reso.
In caso di recesso dall’ordine, il consumatore è tenuto a restituire l’articolo. L’articolo può essere restituito direttamente al fornitore o a una persona autorizzata dal fornitore a ritirare il reso. L’articolo deve essere restituito immediatamente dopo aver comunicato il recesso, oppure entro 14 giorni dal giorno in cui è stato comunicato.
Nel caso di gift card elettroniche e biglietti elettronici, al ricevimento della richiesta del consumatore di esercitare il diritto di recesso, il fornitore annullerà la validità della gift card elettronica o del biglietto elettronico che non potranno quindi essere più utilizzati o rinnovati dal consumatore.
Il consumatore può restituire l’articolo all’indirizzo:
BTC, d. d., PE BTC City, Grška ulica 3, 1000 Ljubljana.
Accettando le presenti Condizioni generali, il consumatore accetta e acconsente espressamente che, qualora richieda o eserciti la fornitura del servizio prima della scadenza del termine di recesso, perderà il diritto di recedere dal contratto una volta che questo sia stato interamente eseguito dal fornitore.
10. Reclami
10.1. Articoli non conformi
L’articolo è conforme al contratto quando:
corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità e dispone della funzionalità, della compatibilità, dell’interoperabilità e delle altre caratteristiche, come richiesto nel contratto di compravendita;
è adatto allo scopo specifico per il quale il consumatore ne ha necessità e di cui il consumatore ha informato il fornitore al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che il fornitore ha accettato;
viene fornito insieme a tutti gli accessori e le istruzioni, comprese le istruzioni per l’installazione, come specificato nel contratto di vendita, ed
è aggiornato, come specificato nel contratto di vendita.
La conformità di un articolo si verifica confrontandolo con un altro articolo, privo di difetti, dello stesso tipo, ma anche con le dichiarazioni del produttore ovvero le diciture riportate sull’articolo stesso. La conformità viene verificata anche rivolgendosi a un perito forense certificato.
Il consumatore può far valere i suoi diritti di non conformità della merce avvisando il fornitore, alle seguenti condizioni e nell’ordine indicato di seguito:
richiedere il ripristino della conformità del prodotto (riparazione o sostituzione) a titolo gratuito;
richiedere una riduzione del prezzo d’acquisto proporzionata alla non conformità o recedere dal contratto di vendita richiedendo il rimborso dell’importo pagato.
Al fine di ripristinare la conformità dell’articolo, il fornitore consente al consumatore di scegliere tra la riparazione dell’articolo e la sua sostituzione con un articolo nuovo.
Il consumatore può far valere i suoi diritti di garanzia notificando il difetto al fornitore entro i termini previsti dalla legge. Il consumatore, nella notifica, deve descrivere dettagliatamente il difetto e consentire al fornitore di visionare l’articolo.
Eventuali richieste di garanzia sono escluse nel caso di difetti causati dal consumatore. Tra i difetti causati dal consumatore si annoverano in particolare, ma non esclusivamente:
danni per intervento di terza persona,
uso non conforme,
danni meccanici,
uso non conforme o tentativi non autorizzati di riparazione da parte del proprietario o terze persone.
Il consumatore può chiedere che, entro un periodo di tempo ragionevole dal momento in cui notifica al fornitore il difetto di conformità del prodotto, con un termine non superiore a 30 giorni, il fornitore ripristini la conformità del prodotto gratuitamente, senza arrecare significativi disagi al consumatore, tenendo conto in particolare della natura del prodotto e dello scopo per il quale il consumatore necessita del prodotto. Il termine può essere prolungato del tempo minimo necessario a terminare la riparazione o la sostituzione, comunque per un massimo di 15 giorni. Per determinare il prolungamento del termine si considerano la natura e la complessità dell’articolo, la natura e la gravità della non conformità e lo sforzo necessario per concludere la riparazione o la sostituzione. Il fornitore è tenuto a comunicare al consumatore il numero di giorni per cui intende prolungare il termine e le relative motivazioni prima della scadenza del termine di 30 giorni.
Il consumatore ha facoltà di far valere il suo diritto di non conformità dell’articolo entro un termine di due mesi dalla constatazione della non conformità. Il consumatore deve informare il fornitore dell’eventuale non conformità e consentirgli di visionare l’articolo. Se la non conformità dell’articolo è contestata, il fornitore ne dà comunicazione scritta al consumatore entro otto giorni dal ricevimento della richiesta di garanzia da parte del consumatore. La notifica di non conformità può essere inoltrata di persona dal consumatore oppure inviata tramite posta elettronica. Se il consumatore recede dal contratto a causa della non conformità dell’articolo, il fornitore provvederà tempestivamente al rimborso dell’importo pagato, entro il termine di 8 giorni dal ricevimento dell’articolo o della conferma di spedizione dell’articolo da parte del consumatore. Il consumatore può restituire l’articolo all’indirizzo: BTC, d. d., PE BTC City, Grška ulica 3, 1000 Ljubljana.
Il fornitore risponde della non conformità dell’articolo secondo quanto disposto dal diritto civile. I consumatori sono soggetti alle disposizioni della legislazione in materia di tutela dei consumatori, anche se si discostano dalle regole di seguito riportate. Il fornitore non risponde della non conformità dell’articolo nel caso in cui si palesi dopo due anni dalla data di acquisto.
Il consumatore può presentare contestazioni e reclami di non conformità degli articoli direttamente al fornitore al momento della consegna, ma anche successivamente per via elettronica all’indirizzo [email protected], o di persona presso l’Infopoint, Hall A, BTC City Lubiana, durante gli orari di apertura pubblicati sul sito www.btc-city.com.
10.2. Contenuti digitali non conformi
Un contenuto o un servizio digitale è conforme al contratto di fornitura di contenuti e servizi digitali se:
corrisponde alla descrizione, alla quantità e alla qualità e dispone della funzionalità, della compatibilità, dell’interoperabilità e delle altre caratteristiche, come concordato nel contratto di fornitura di contenuti o servizi digitali;
è adatto allo scopo specifico per il quale il consumatore ne ha necessità e di cui il consumatore ha informato l’azienda al più tardi al momento della conclusione del contratto di fornitura di contenuti o servizi digitali e che l’azienda ha accettato;
viene fornito insieme a tutti gli accessori, le istruzioni, comprese le istruzioni per l’installazione, e l’assistenza ai clienti, come specificato nel contratto di fornitura di contenuti o servizi digitali, ed
jè aggiornato, come specificato nel contratto di fornitura di contenuti e servizi digitali.
Qualora un contenuto o un servizio digitale non sia conforme, il consumatore può:
richiedere il ripristino della conformità del contenuto o del servizio digitale,
richiedere una riduzione proporzionata del prezzo d’acquisto o
recedere dal contratto di fornitura di contenuti e servizi digitali.
I suddetti diritti del consumatore cessano di valere trascorsi due anni dal giorno in cui il consumatore ha notificato al fornitore la non conformità del contenuto o del servizio digitale.
10.2.1. Recesso dal contratto di fornitura di contenuti e servizi digitali
Se il fornitore non fornisce il contenuto o il servizio digitale, il consumatore deve sollecitare il fornitore a fornire tale contenuto o servizio. Se, nonostante il sollecito del consumatore, il fornitore non consegna il contenuto digitale o il servizio digitale senza indebito ritardo o entro un termine supplementare espressamente concordato con il consumatore, quest’ultimo può recedere dal contratto per la fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale.
Indipendentemente da quanto indicato nel precedente paragrafo, il consumatore può recedere immediatamente dal contratto di fornitura di contenuti e servizi digitali, se:
il fornitore dichiara o risulta evidente dalle circostanze che non consegnerà il contenuto o il servizio digitale;
il fornitore concorda con il consumatore, o è evidente dalle circostanze al momento della conclusione del contratto per la fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale, che il tempo di consegna concordato nel contratto per la fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale è fondamentale per il consumatore e il fornitore non fornisce il contenuto digitale o il servizio digitale entro tale termine.
Se il consumatore recede da un contratto per la fornitura di contenuti o servizi digitali, il fornitore deve restituire al consumatore tutti i pagamenti effettuati nell’ambito del contratto stesso. In caso di richiesta da parte del consumatore di una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto o di recesso dal contratto per la fornitura di contenuto digitale o di servizio digitale, il fornitore rimborsa al consumatore i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla data della richiesta di riduzione proporzionale del prezzo di acquisto o di recesso dal contratto per la fornitura di contenuto digitale o di servizio digitale. Il fornitore non addebita al consumatore alcun costo per il rimborso dei pagamenti.
In caso di recesso da un contratto per la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale, il consumatore dovrà astenersi dall’utilizzare il contenuto digitale o il servizio digitale e dal metterlo a disposizione di terzi.
11. Sicurezza
L’acquisto online è completamente sicuro. Ciò è garantito da misure all’avanguardia per la protezione delle informazioni riservate. La trasmissione di dati sensibili personali e delle transazioni nello Shop online avviene in modo sicuro tramite il protocollo SSL (Secure Sockets Layer). I dati vengono crittografati e trasmessi al server del provider in un formato protetto. Il sistema impedisce in tal modo a chiunque di intercettare i dati personali e delle transazioni che i clienti inviano allo Shop online.
La sicurezza delle autorizzazioni e delle transazioni con carte di pagamento e Flik è garantita dal protocollo 3D Secure 2.0 o da un altro metodo di autenticazione forte, specificato dall’erogatore dello strumento di pagamento. La autorizzazioni delle carte e di Flik avvengono in tempo reale, con immediata verifica dei dati nel sistema bancario.
La sicurezza dell’acquisto è garantita anche dal rispetto di tutti gli obblighi e le raccomandazioni previsti per legge.
In caso di pagamento con carta di pagamento, il sistema reindirizza temporaneamente il cliente su una pagina specifica dedicata al pagamento, dove tutti i dati sono ulteriormente protetti con tecnologia SSL.
I dati inseriti dal cliente per effettuare l’acquisto e la registrazione sono conservati con attenzione dal fornitore e non vengono in alcun caso trasmessi a terzi.
Tutti i dati sensibili, trasmessi via internet, sono adeguatamente crittografati, perciò è impossibile un accesso da parte di terzi. A tal fine, il fornitore utilizza la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) e una chiave di crittografia a 256 bit per le vendite online.
Per i pagamenti con carta di credito e di debito, il fornitore usa il sistema di transazione Bankart: i dati della carta di credito o di debito del cliente vengono trasmessi direttamente al centro di autorizzazione Bankart tramite una connessione sicura e non vengono in alcun caso memorizzati nello Shop online del fornitore.
Il cliente può verificare presso il fornitore della propria carta se la funzione di pagamento online è abilitata per la carta che desidera utilizzare.
12. Informativa sulla privacy dello Shop online BTC City Shop
Il fornitore è consapevole dell’importanza della protezione dei dati personali e pertanto si adopera per garantirne la sicurezza e il trattamento sicuro.
Quando effettua un ordine nello Shop online, il cliente deve inserire alcuni dati personali che il fornitore tratterà in conformità con l’Informativa sulla privacy; il cliente acconsente al trattamento dei dati personali in conformità con l’Informativa sulla privacy fornendo i dati personali al momento dell’ordine.
12.1. Dati personali raccolti
Per registrarsi o creare un account La mia BTC City, il cliente deve fornire alcuni dati personali obbligatori: nome, cognome, indirizzo e-mail, password e alcuni facoltativi, come il numero di telefono.
La società BTC elaborerà questi dati per le finalità seguenti:
contattare l’utente registrato per garantire un corretto funzionamento dei servizi oggetto delle presenti Condizioni generali,
login all’account utente,
garantire gli articoli e i servizi oggetto delle presenti Condizioni generali e la stipula del contratto con l’utente registrato.
Nell’ambito della registrazione di un account utente, BTC, d. d. elabora anche il consenso alle presenti Condizioni generali e all’Informativa sulla privacy e tratterà i dati sulla base del consenso scritto solo per i seguenti scopi:
creare profili degli utenti registrati per personalizzare offerte e servizi utilizzando il loro indirizzo e-mail,
marketing diretto di offerte e servizi, promozioni commerciali, vantaggi e altre modifiche o novità,
creare profili degli utenti registrati per eseguire ricerche di mercato sulla qualità dei prodotti e dei servizi e sulla necessità di altri prodotti e servizi,
eseguire e controllare le operazioni di pagamento, eventuali anomalie nell’esecuzione dei pagamenti ed eventuali abusi correlati, nonché violazioni delle presenti Condizioni generali.
Nel caso di acquisti in qualità di ospite, il cliente deve comunicare al fornitore i propri dati personali: nome, cognome, numero di telefono, indirizzo e luogo di residenza, indirizzo e-mail.
La società BTC elaborerà questi dati per le finalità seguenti:
contattare il cliente per garantire un corretto funzionamento dei servizi oggetto delle presenti Condizioni generali,
garantire gli articoli e i servizi oggetto delle presenti Condizioni generali e la stipula del contratto con il cliente ospite,
eseguire e controllare le operazioni di pagamento, eventuali anomalie nell’esecuzione dei pagamenti ed eventuali abusi correlati, nonché violazioni delle presenti Condizioni generali.
13. Dichiarazione di non responsabilità
I contenuti pubblicati nello Shop online BTC City Shop possono essere utilizzati e riprodotti solo per scopi non commerciali, mantenendo tutti gli avvisi di copyright e i diritti connessi.
BTC, d. d. si impegna a mantenere i contenuti dello Shop online il più possibile aggiornati e accurati, ma non si assume alcuna responsabilità per l’aggiornamento e/o accuratezza di tali contenuti, né è responsabile per l’occasionale mancato funzionamento dello Shop online.
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13.1. 13.1. Reclami e controversie
Il fornitore rispetta la legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori. Si impegna al massimo per adempiere al proprio dovere di istituire un sistema efficace di gestione dei reclami. Il cliente può rivolgersi al fornitore usando i dati di contatto sotto riportati, telefonicamente, mediante posta elettronica o di persona presso l’Infopoint, Hall A, BTC City Lubiana.
Dati di contatto:
Infopoint: +386 (0)1 585 22 22 (negli orari di apertura, pubblicati su www.btc-city.com).
Il fornitore sa che una caratteristica fondamentale delle controversie con i consumatori è la sproporzione tra il valore economico della richiesta e le spese che insorgono per la risoluzione della controversia. Questo è anche il principale ostacolo che dissuade il cliente dal portare una controversia in tribunale. Per questo il fornitore si impegna al massimo delle sue possibilità a risolvere le controversie in via amichevole o extragiudiziale; in caso contrario ci si rivolgerà al foro competente.
13.2. Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori – vale per i consumatori
Per il rapporto derivante dalle presenti Condizioni generali, il fornitore non riconosce i fornitori di servizi di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competenti per la risoluzione di controversie che un consumatore può presentare ai sensi della legislazione applicabile in materia di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
13.3. Piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori – vale per i consumatori
BTC, d. d., in qualità di fornitore di servizi di vendita online, pubblica un collegamento elettronico alla piattaforma di risoluzione delle controversie dei consumatori online (piattaforma ODR). La piattaforma è disponibile al seguente collegamento: http://ec.europa.eu/odr.
13.4. Disposizioni finali e transitorie
Il fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni generali.
Le Condizioni generali aggiornate attualmente in vigore sono pubblicate su shop.btc-city.com/.
L’utente, prima di inviare il singolo ordine, deve leggere le Condizioni generali pubblicate sullo Shop online e confermare di acconsentire al loro contenuto, altrimenti non sarà possibile concludere l’acquisto ovvero inoltrare l’ordine.
Le presenti Condizioni generali iniziano a valere e ad essere applicate da settembre 2023.
14. Contatto
Per ricevere ulteriori informazioni, il cliente può consultare le FAQ e le relative risposte nello Shop online https://www.shop.btc-city.com, all’indirizzo e-mail [email protected] o telefonicamente al numero +386 (0)1 585 22 22.
Modulo di reso (pdf)